FC2ブログ

記事一覧

スポンサーサイト

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

【FC2ライブ】視聴がスムーズに行えない場合 ※10/19追記あり

平素は、FC2ライブをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在FC2ライブにおきましてライブ配信の視聴時、頻繁に読み込み中となるなどして、
スムーズに視聴できない現象が確認されており、調査対応中となっております。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしており大変申しわけございません。

お客様のご利用環境において現在もお困りの問題が発生している場合、
視聴設定メニューより次の操作を上から順にお試しいただき、それぞれの操作で問題が解決しないか、ご確認をお願いいたします。

1.「遅延」の値を高く設定する
2.「画質」を400k もしくは 150Kbpsに設定
3.「バッファタイム」の値を高く設定する

※10/18 更新
低遅延モードの設定を段階的に調整できるよう、更新を行いました。
「0」と設定した場合は遅延が少なく、「2」と設定した場合は遅延が大きくなります。
なお、初期設定の値は「1」となります。
スムーズに視聴できない場合は、遅延設定の値を高くしご視聴をお試しください。




「Internet Explorer」、「Microsoft Edge」をご利用の場合 ※10/19 追記

現在「Internet Explorer」および「Microsoft Edge」にてライブ配信を視聴する際、正常に動作しない場合がございます。

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、上記のブラウザにてFC2ライブをご利用の際に、正常に配信を視聴できないなどの問題が発生しましたら、「Google Chrome」や「Firefox」でのご視聴をお試しいただきますよう、お願い申し上げます。

Google Chrome(無料)
https://www.google.co.jp/intl/ja/chrome/

Firefox(無料)
https://www.mozilla.org/ja/firefox/


PCでの視聴設定メニュー表示方法



視聴プレイヤー左下の「歯車」ボタンへ、マウスカーソルを合わせていただくと視聴設定メニューが表示されます。

livetien.png



スマートフォン(ブラウザ版)での視聴設定メニュー表示方法



<iOS端末の場合>
視聴プレイヤー右上の「歯車」ボタンをタップしていただくと、視聴設定メニューが表示されます。

FC2ライブiOSブラウザ視聴設定

※iOS版の通常視聴プレイヤーでは、バッファタイムの設定は行えません。
 画質の変更および、低遅延モードのOFFをお試しください。

<Android端末の場合>
視聴プレイヤー右上の「歯車」ボタンをタップしていただくと、視聴設定メニューが表示されます。

FC2ライブAndroidブラウザ視聴設定



スマートフォンアプリでの視聴設定メニュー表示方法



視聴プレイヤーをタップしていただくと、プレイヤー下部に視聴設定メニューが表示されます。

FC2ライブアプリ視聴設定






また、スムーズにご視聴いただけない際の、ネットワーク経路情報の調査にご協力いただけますと幸いです。
ネットワーク上の問題であった場合、経路の調整などでお困りの問題が解決される可能性がございます。

ご協力いただける場合、配信の読み込みが遅いと感じたタイミングにて、下記を実行していただき結果をFC2お問い合わせフォームまでお送りいただきますよう、お願い申し上げます。

【情報取得手順】
===========
1.下記URLにアクセス

▼FC2 速度調査
https://speedtest.fc2.com/

2.「測定開始」ボタンを押す
 ※しばらくすると、読み込みが開始されます。

3.読み込みが終了し「100% Completed」と表示されますと、下部に測定結果が表示されます。

上記操作にてサーバー側へ情報が蓄積されます。こちらの情報をもとに調整させていただきます。





【10/15 追記】
大変恐れ入りますが、こちらのコメント欄では個別でのご対応ができかねます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、お問い合わせフォームまでご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

FC2ライブお問い合わせフォーム
https://form1ssl.fc2.com/form/?id=573864

以上となります。

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、なにとぞよろしくお願い申し上げます。
スポンサーサイト

コメント

No title

最近プレイヤーの仕様が変わったようですがflashでは見れないのですか?
仕様変更についてお知らせなどはあったのでしょうか?

No title

前の方がよかった。

No title

早くアップデートしろ
見れんがや

No title

Google Chromeにしたらマシになったよ

No title

firefoxでは見れたもんじゃなかったけどGooglechromeだとサクサクです

No title

読み込み中で入れない

No title

コメント読み上げ機能を復活させてほしい。

No title

画質は悪くなってるし、動かないしどうなってんだ?
配信見る気失せるわ。

No title

改悪

No title

あ~、サイト側の問題だったんですね。
自分のPC不良じゃなくてある意味安心しましたよ。
システム復元を長時間かけてやってしまいましたが・・・

No title

Android版FC2ライブアプリ(最新ver)にて一部のアプリ配信の映像が灰色の画面になり正しく閲覧出来ない
音声は問題なし
ブラウザ閲覧でも問題無し

前からだがAndroid版FC2ライブアプリってなんであんなに動作カクカクなんだ
もっと滑らかに動くようにして欲しい

No title

Firefoxはニコ生のHTML5版でもトラブってたな

No title

当現象の発生と同時期に、
2ショット画面の双方向カメラボタンが押せません。
(現在、2ショットで双方向カメラが出来ません)

おそらく、両現象ともプレイヤーの仕様が変わった事が原因だと思われます。

対策バージョンにリリースアップするか、
旧バージョンにリリースバックするか、
出来るだけ早めの御対応をお願いします。

No title

視聴及び映像もおかしい?前の仕様でよかったのでは?

No title

FC2殿への追加情報になります。

上記の「2ショット画面の双方向カメラボタンが押せない現象」ですが、
現象が発生するのは以下のブラウザで、
「Firefox」「Internet Explorer」「Microsoft Edge」

「Google Chrome」では、とりあえず【双方向カメラ】ボタンを押す事が出来て、
視聴者側のカメラを表示する事が出来ましたが、
数秒後に勝手にカメラの表示が落ちてしまいます。
(結果、「Google Chrome」でも、現在、2ショットの双方向カメラが出来ません)

以上、追加の情報になります。
引き続き、出来るだけ早めの御対応をお願いします。

No title

Android版FC2視聴アプリで視聴しても、Android版Firefoxで視聴しても遅延が起こります
この記事の内容を試すと、デフォルト設定よりは症状が3割ほど減りますが、まだまだ視聴に支障が出る程度に遅延は起こります
端末は今年購入した物で回線も100Mbps以上出ているので環境の問題ではなさそうです

No title

月曜日の夜からこの現象が起きてます。

低遅延のチェック外すと画面が止まるし、低遅延のチェックをそのままでして、画面が止まるとそのたびにバッファ上げ下げしたり、面倒くさい。

早く元の状態に戻してほしい

No title

以前の仕様に戻してください お願いします

No title

2ショット全般で全然、、見れません。ひどいことに有料課金部屋に入ってるのに見れない。改善されるのかわからないまま結局「配信は終了しました」テロップ出てしまうけど実際は終了されてなくてエラーになってるだけでした。払ったお金返してください!!早く改善して!!毎晩イライラです。

No title

ここのコメントを見た方々にお願いになります。

おそらく、ここでいくら書いてもFC2さんは見ていないと思われますので、
(対応してくれないように思えますので)
直接、問い合わせして頂けないでしょうか。
(私は既に問い合わせしましたが、イマイチの反応でした)

問い合わせは、以下のURLから出来ます。
https://form1ssl.fc2.com/form/?id=573864

今のままだと対応してくれない理由としては、
このページで今回の原因・対応を、
■ソフトウェア(プレイヤーの仕様変更)が原因ではなく、
■「低遅延」「画質」「バッファタイム」の値を変更すれば改善しますよ。
 または、「ネットワーク上の問題の可能性」と書いている為です。

両現象『視聴できない』『2ショで双方向カメラが出来ない』の発生タイミング的に、
(10月8日(月)の夜以降から発生したので)、
あきらかに原因は、プレイヤーの仕様変更によるものだと思われますが、

もし、上記が原因の場合、
①両現象が対策されたバージョンにリリースアップするか、
②上記のバージョンにリリースされまでの間、
 旧バージョンにリリースバックするしかないと思われます。

※通常のメーカーさん作業であれば、こういったトラブルの場合、
 上記②の早急にリリースバックするのが鉄則ですが、
 そういった気配が一切ありません・・・。

以上、お手数をお掛けしますが、宜しくお願い致します。

No title

まだ試行錯誤のテスト段階なので様子見ましょう。ただ明らかに現段階では前仕様より機能低下、他コンテンツ比べても粗悪仕様になってますね。

No title

速度云々もですが、画質が以前より落ちてしまってるのが残念ですねえ。
大変だとは思いますが頑張って改善お願いします…!

No title

有料視聴があるサイトでテスト段階のものを実装するとかありえない

No title

いつまで低画質で鑑賞を勧めてるの?通常で鑑賞できないこと自体が異常なんだよ!

No title

俺だけかもしれんがいいところで止まるマーフィーの法則も発動中

コメントの投稿

非公開コメント

プロフィール

FC2ライブスタッフ

Author:FC2ライブスタッフ
FC2ブログへようこそ!

月別アーカイブ

上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。